Política de Devoluções

Regras Gerais de Trocas e Devoluções – DOMAFITNESSFITNESS

A DOMAFITNESS preza pela transparência, respeito e boa experiência de compra. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos do cliente e garantindo clareza em todos os processos.

Prazos para Solicitação

Desistência da compra (Direito de Arrependimento)

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do pedido
• Aplicável exclusivamente a compras realizadas online

O cliente poderá optar por:

• Reembolso do valor pago, ou
• Crédito em loja (vale-compras)

Troca por tamanho, modelo ou insatisfação

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento
• A DOMAFITNESS não realiza trocas diretas de produtos
• Nestes casos, será concedido crédito em loja para nova compra

Produto com defeito de fabricação

• Prazo: 30 dias corridos após o recebimento
• Após análise, o cliente poderá optar por: Crédito em loja ou Reembolso do valor pago

Como Solicitar a Troca ou Devolução

A solicitação deverá ser feita através do cadastro do cliente no site da DOMAFITNESS, na área “Meus Pedidos”.

1. Acesse sua conta no site
2. Selecione o pedido desejado
3. Preencha o formulário de solicitação

O formulário ficará disponível por até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o envio: a solicitação será analisada em até 5 dias corridos, o retorno será realizado por e-mail

Envio da Mercadoria

Após a aprovação da solicitação:

• A primeira troca terá o frete custeado pela DOMAFITNESS, mediante fornecimento de código de postagem.
• O prazo para envio do produto é de 7 dias corridos, contados a partir da data da solicitação.
• Trocas adicionais terão o frete de responsabilidade do cliente.

A mercadoria deverá ser enviada:

• Sem sinais de uso
• Com etiquetas e tags fixadas
• Em perfeito estado de conservação
• Preferencialmente na embalagem original
• Acompanhada da nota fiscal ou declaração de conteúdo

Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Não serão aceitas devoluções de:

• Produtos com sinais de uso ou lavagem
• Produtos sem etiqueta ou tag
• Produtos alterados ou danificados
• Peças brancas
• Peças promocionais
• Brindes

Crédito em Loja (CUPOM)

• O crédito será gerado no valor pago pelos produtos devolvidos
• Terá validade de 30 dias para utilização no site
• Poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site

Créditos gerados não são reembolsáveis em dinheiro, exceto nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Reembolso

PIX ou Boleto: Reembolso realizado na conta de origem ou indicada pelo cliente

Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora. O prazo de visualização pode ocorrer em até 2 faturas, conforme política da operadora.

Brindes

• Brindes são enviados conforme disponibilidade de estoque
• Não são passíveis de troca ou reembolso
• Em caso de devolução total do pedido, o brinde deverá ser enviado junto

Considerações Finais

A DOMAFITNESS se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

“A DOMAFITNESS trabalha com sistema de crédito em loja para trocas, oferecendo mais liberdade na escolha de novos produtos.”