A domafitness preza pela transparência, respeito e boa experiência de compra. Esta política foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo clareza, segurança e respeito aos seus direitos.
PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
Direito de Arrependimento
Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Aplicável exclusivamente a compras realizadas online.
Você pode optar por:
— Reembolso integral do valor pago, ou
— Crédito em loja para uso futuro no site.
Troca por tamanho, modelo ou insatisfação
Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
Trabalhamos com crédito em loja, permitindo que você escolha um novo produto conforme disponibilidade em estoque.
Produto com defeito de fabricação
Prazo: 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, você pode optar por reembolso integral
ou crédito em loja.
COMO SOLICITAR
Todas as solicitações devem ser feitas via WhatsApp:
📲 (13) 99723-2215
Informe:
— Número do pedido
— Motivo da solicitação
Após a solicitação:
— Você receberá um código de postagem para envio
— O prazo de análise é de até 5 dias corridos,
com retorno por e-mail
ENVIO DA MERCADORIA
— A primeira troca tem o frete custeado pela domafitness
— O produto deve ser enviado em até 7 dias corridos
após a aprovação da solicitação
— Trocas adicionais têm o frete por conta do cliente
— O frete de devolução por direito de arrependimento
segue as diretrizes do CDC (Art. 49)
CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar:
✓ Sem sinais de uso, suor ou lavagem
✓ Com etiquetas e tags originais fixadas
✓ Em perfeito estado de conservação, sem avarias
✓ Preferencialmente na embalagem original
✓ Acompanhada da nota fiscal ou declaração de conteúdo
ITENS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS
Não serão aceitas devoluções de:
— Produtos com sinais de uso, suor, lavagem ou odor
— Produtos sem etiqueta ou tag original
— Produtos alterados, danificados ou com avarias causadas pelo cliente
— Peças em tons claros (branco, off-white, cru e similares): por questões de higiene, essas cores não são aceitas para troca ou devolução após o recebimento, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado
— Peças promocionais, quando informado no momento da compra
— Brindes
⚠️ A domafitness se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam a estas condições, sempre respeitando a legislação vigente.
CRÉDITO EM LOJA
— Gerado no valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos
— Validade de 45 dias a partir da emissão
— Pode ser utilizado em qualquer produto disponível no site
⚠️ Créditos não são convertidos em dinheiro, exceto nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal (Art. 49 do CDC).
REEMBOLSO
— PIX ou Boleto: reembolso na conta indicada pelo cliente
— Cartão de Crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora
BRINDES
— Enviados conforme disponibilidade de estoque
— Não são passíveis de troca ou reembolso
— Em caso de devolução total do pedido, o brinde deve ser devolvido junto
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais de atendimento.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, respeitando sempre a legislação vigente.